编者按：为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，有效提升消费者金融素养及风险防范意识，广州地区银行业保险业机构积极部署推进金融消费者权益保护相关工作，开展了一系列丰富多彩的活动，以实际行动为保护金融消费者权益保驾护航。
今年，“大力发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”首次被写入政府工作报告，做深做实做优消费者权益保护工作成为“普惠金融”的重要举措之一。近期，中国人寿保险股份有限公司广州市分公司（下文简称“广州国寿”）深入贯彻中央金融工作会议精神和《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》，积极落实国家金融监督管理总局工作部署，全面开展“普惠金融推进月”行动，主动回应民生所盼，积极履行使命担当，充分发挥金融央企的保险力量，着力保险消费环节的前、中、后端，解决普惠金融的难点、痛点、堵点。
着力前端强宣教，提升群众保险意识
近年来，为向大众普及金融知识，提升保险意识，广州国寿持续开展了系列特色宣教活动。今年更是在以往教育宣传工作基础上，增添了许多新亮点。
一是高管高度重视，在今年“3·15”期间，广州国寿全面开展了“守护权益，坚守为民初心”高管话消保系列活动，公司党委、总经理室全体成员共同发起“诚信为本，权益我守”倡议，各级管理干部在服务柜面一线开展总经理接待日活动，主动倾听消费者需求；
二是全员积极参与，近期，广州国寿组织辖内各级机构、联动外部政企机构，线上开展了“相约星期二，金融知识答题”“西行CITYWALK，陷阱知多少”“共建国寿诚信林”等活动，线下开展了“五进入”“长者关爱日”“金融服务政策讲座”等活动，有力构建了“国寿+”消保宣教矩阵，全面营造了全员“懂消保、会消保、讲消保”的消保工作氛围，有效提升了宣传教育覆盖面。
三是宣传声量放大，广州国寿多个特色活动登上多家媒体宣传报道，以消保工作人员为主演的大型舞台剧在“凝心聚力谋发展·虎跃龙腾启新篇”第二届最美金融消保人风采展示活动压轴上演，公司高管及销售人员代表现场接受活动采访，为金融消保发声。
着力中端稳经营，促进金融保险消费
为提升金融保险消费者在保险消费环节的体验，广州国寿将消保理念融入发展战略，全方位构建“大消保”格局，扎实提升经营管理水平，多措并举促进保险消费。
一是持续丰富产品供给。广州国寿主动服务国家战略大局、服务社会民生，积极推进“穗岁康”第三期、“广州妈妈”第五期等政策保险业务，取得阶段性成果；今年一季度，同步开展了多轮次以春节、春天等为主题的客户经营和销售活动，为更多金融消费者提供优质保险产品，真正将保障送进千家万户。
二是持续优化服务举措。广州国寿持续优化服务举措，以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题，全面柜面服务设施，将在主要营业柜面配备AED设施；优化适老服务举措，围绕“老少新”人群和特殊群体，开辟便捷绿色服务通道，有效提升保险消费体验。
三是持续严打销售误导。广州国寿通过寿险APP，向在司销售人员保有客户推送风险提醒信息，触达消费者20万余人次；组织辖内机构持续开展诚信课堂，持续加强警示教育，严格规范销售行为，风险警钟长鸣；组织全体内外勤学习“守护幸福生活让爱从一份保障开始”消保知识讲座，金融消保“以案说险”案例在全体内外勤朋友圈广泛传播，有效凝聚全员共识。
着力后端优服务，维护客户合法权益
消保工作不仅停留在口头上，广州国寿积极落地“我为群众办实事”实践，打通群众纠纷化解的“最后一公里”，切实畅通保险后端服务，提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。
一是重视提示风险。广州国寿主动发布非法维权风险提示，围绕“保护消费者权益”“打击‘代理退保’黑产”等主题，报送发布相关原创宣传相关金融消费者权益保护典型案例，引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。
二是重视信息披露。广州国寿在各级单位职场、营业柜面悬挂或张贴《客户投诉办理须知》相关宣传海报，向客户介绍内部投诉渠道、投诉处理流程、提示事项等内容，引导客户通过内部渠道化解纠纷，使消费者找得到、办得成，增强消费者的信任感和满意度。
三是化解群众纠纷。广州国寿坚持“以人民为中心”的发展思想，主动联动行业内专业机构设立便民调解站点，用心维护保险权益。3月13日，广东正和银行业保险业纠纷人民调解委员会驻中国人寿调解工作站在广州正式揭牌运行，共同开启广东金融纠纷多元调解新篇章。
广州国寿表示，将继续围绕金融“五篇大文章”，坚持金融工作的人民性、政治性、专业性，提升责任感、使命感、荣誉感，下力气保护消费者权益，扎实落地金融知识宣传、反诈宣传等工作，全方位、多维度提升宣传教育实效和金融服务水平，为构建金融新质发展力、保障行业高质量发展贡献更多力量。
